ADVERTENCIA: Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante y obligatorio entre usted y PsicoTeddy. El acceso, navegación y uso del sitio web, aplicación móvil o cualquier servicio conexo implica la aceptación plena, expresada, consciente y sin reservas de todos y cada uno de los términos aquí expuestos.
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al hacer clic en "Aceptar", registrarse, acceder o utilizar cualquier aspecto de PsicoTeddy, el usuario declara que:
Ha leído íntegramente estos Términos y Condiciones
Los entiende y los acepta sin reserva alguna
Tiene autoridad legal para vincularse a este acuerdo
Cumple con todos los requisitos de edad y elegibilidad
Acepta quedar vinculado por todos los términos aquí contenidos
Si el usuario no acepta completamente estos términos, no debe acceder ni utilizar la plataforma.
2. ADVERTENCIA FUNDAMENTAL – NO SERVICIO DE EMERGENCIA
PsicoTeddy NO es un servicio de emergencia, asistencia en crisis, rescate, intervención psiquiátrica ni atención sanitaria.
PsicoTeddy nunca debe ser utilizado como alternativa a la atención profesional en situaciones de:
Ideación, planificación o intento de suicidio
Conductas de autolesión o automutilación
Trastornos psiquiátricos graves
Violencia o riesgo inminente contra uno mismo o contra terceros
Crisis emocional severa
Eventos traumáticos agudos
Intoxicación o abuso de sustancias
En estas circunstancias, el usuario debe contactar inmediatamente con los servicios de emergencia de su país o con un profesional de la salud mental acreditado.
3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
PsicoTeddy es una plataforma digital basada en Inteligencia Artificial que proporciona:
Servicios Incluidos:
Herramientas interactivas de apoyo emocional no clínico
Contenidos psicoeducativos informativos
Autoevaluaciones orientativas de estado emocional
Recursos de autocuidado y bienestar
Seguimiento personal de patrones emocionales (únicamente informativo)
Servicios Explícitamente NO Incluidos:
Diagnóstico clínico o psicopatológico
Tratamiento psicológico o psiquiátrico
Prescripción de medicamentos o terapias
Consulta profesional de salud mental
Atención de emergencias
Confidencialidad equivalente a relación profesional regulada
El usuario reconoce explícitamente que:
No existe relación médico-paciente, psicologo-cliente ni terapeuta-usuario
Los contenidos son de carácter informativo y orientativo
No constituyen consejo profesional de ningún tipo
Su interpretación y uso es responsabilidad exclusiva del usuario
3-BIS. MODALIDAD INSTITUCIONAL
Cuando el acceso se origina en una licencia adquirida por una organización, el contrato de servicio se perfecciona igualmente entre PsicoTeddy y el usuario final. La organización no adquiere derecho alguno sobre el contenido de las interacciones del usuario, no puede exigir su entrega, ni condicionar el ejercicio de los derechos del usuario. La terminación de la relación entre el usuario y la organización no faculta a esta a acceder a los datos del usuario. El detalle de qué información recibe la organización y bajo qué condiciones se establece en la Política de Privacidad, sección 5-bis.
4. RESTRICCIÓN DE EDAD Y CONSENTIMIENTO
El acceso y uso de PsicoTeddy está reservado exclusivamente a personas mayores de 13 años.
USUARIOS DE 13 A 17 AÑOS (MENORES DE EDAD):
Los usuarios menores de 18 años pueden acceder a PsicoTeddy únicamente con la autorización expresa de su padre, madre o tutor legal. Al aceptar estos Términos, el usuario menor declara que:
Cuenta con la autorización de su representante legal.
Su representante legal ha leído y aceptado estos Términos en su nombre.
Nota para residentes en España: Conforme a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD), la edad mínima de consentimiento digital en España es de 14 años. Los usuarios españoles de 13 años requieren consentimiento parental verificable.
Nota para residentes en la Unión Europea: Conforme al artículo 8 del RGPD, en la mayoría de los Estados miembros la edad de consentimiento digital es de 16 años. Para usuarios de 13 a 15 años residentes en la UE, se requiere autorización parental.
USUARIOS MENORES DE 13 AÑOS:
Queda absolutamente prohibido el acceso a PsicoTeddy para personas menores de 13 años.
PsicoTeddy no recopila conscientemente datos personales de menores de 13 años (COPPA).
Si se detecta una cuenta perteneciente a un menor de 13 años, será eliminada permanentemente sin previo aviso.
CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO:
Eliminación inmediata y permanente de la cuenta.
Cancelación del acceso sin derecho a reembolso.
Notificación a las autoridades competentes si procede.
Los padres o tutores que detecten uso de la plataforma por menores bajo su tutela deben notificarlo a: support@psicoteddy.online
5. AUTOEVALUACIONES, RESULTADOS E INTERPRETACIÓN
Las herramientas de autoevaluación ofrecidas por PsicoTeddy generan resultados referencial, estadístico y puramente orientativos.
El usuario reconoce y acepta que:
Los resultados NO constituyen diagnóstico clínico, psicológico ni psicopatológico
No deben ser interpretados como conclusiones médicas o profesionales
Son únicamente indicadores orientativos basados en algoritmos estadísticos
Pueden contener errores, imprecisiones o limitaciones técnicas
No pueden ser usados como base para decisiones médicas o de tratamiento
El usuario es el único responsable de:
Interpretar correctamente los resultados
Buscar consulta profesional cuando corresponda
No basarse exclusivamente en los resultados para decisiones sanitarias
Validar cualquier información con profesionales acreditados
6. SISTEMA AUTOMATIZADO DE DETECCIÓN DE RIESGO
PsicoTeddy incorpora sistemas automatizados de análisis de contenido para detectar posibles indicios de riesgo grave.
Alcance y Limitaciones:
El sistema es de carácter preventivo y orientativo
No tiene capacidad diagnóstica
Puede contener falsos positivos o falsos negativos
No sustituye evaluación profesional
No es una garantía de que se detectarán todos los riesgos
Cuando se activa detección de riesgo, la plataforma podrá:
Limitar o suspender funciones regulares
Mostrar advertencias y mensajes de seguridad
Habilitar botones de contacto directo con servicios de emergencia
Mostrar números de teléfono y líneas de ayuda oficiales correspondientes al país
Facilitar direcciones web de recursos de crisis
Requiere acción directa del usuario para contactar servicios externos
Responsabilidades:
La plataforma NO contacta automáticamente con servicios de emergencia en nombre del usuario
La responsabilidad de buscar ayuda recae exclusivamente en el usuario
PsicoTeddy no garantiza respuesta ni efectividad de servicios externos
El usuario entiende que los servicios de emergencia actúan de forma independiente
7. CUENTAS DE USUARIO Y SEGURIDAD
Creación y Registro:
El usuario es responsable de proporcionar información precisa y completa
El usuario garantiza que los datos proporcionados son veraces
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
El usuario notificará inmediatamente de accesos no autorizados
Responsabilidades del Usuario:
Mantener confidencialidad de nombre de usuario y contraseña
Usar contraseñas seguras y complejas
No compartir credenciales con terceros
Asumir responsabilidad de toda actividad realizada desde su cuenta
Cerrar sesión después de cada uso en dispositivos compartidos
Derechos de PsicoTeddy:
Suspender o cancelar cuentas que violen términos
Acceder a información de cuenta si lo requiere la ley
Monitorear actividad para detectar fraude o abuso
8. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS
Usos Permitidos:
Uso personal, privado y no comercial del servicio
Acceso a contenido psicoeducativo informativo
Autoexpresión emocional mediante interacciones con la IA
Seguimiento personal de bienestar (uso interno)
Usos Explícitamente Prohibidos:
Acceso por menores de edad
Uso para fines comerciales, lucrativos o publicitarios
Intentos de vulnerar seguridad, códigos o encriptación
Ingeniería inversa, descompilación o análisis de código
Extracción masiva de datos o scraping
Uso de bots, scrapers o herramientas automatizadas no autorizadas
Distribución de malware, virus o código malicioso
Acoso, abuso, amenazas o conductas ilícitas
Violación de derechos de terceros
Distribución de contenido ilegal, obsceno o discriminatorio
Spam, phishing o fraude
Incumplimiento de leyes locales o internacionales
Consecuencias:
Terminación inmediata del acceso
Retención o confiscación de fondos si aplica
Derivación a autoridades competentes
Persecución civil y penal conforme a la ley
9. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Propiedad de la Plataforma:
PsicoTeddy es titular exclusivo de:
Software y código fuente
Interfaces y diseños
Contenidos originales
Bases de datos
Algoritmos de IA
Marcas registradas y logos
Cualquier creación original
Licencia de Uso:
El usuario recibe una licencia limitada, personal, revocable y no transferible para usar la plataforma únicamente conforme a estos términos.
Prohibiciones:
No se otorga derecho de propiedad de ningún elemento
No se puede reproducir, copiar, modificar ni distribuir
No se puede crear obras derivadas
No se puede usar para fines comerciales
No se puede descompilar ni analizar código
No se puede transferir la licencia a terceros
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Exclusiones aplicables (sujetas siempre a las excepciones indicadas más abajo), PsicoTeddy no será responsable por:
Daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos no previsibles al momento de la contratación
Pérdidas de oportunidades de negocio o de reputación no vinculadas a un incumplimiento imputable a PsicoTeddy
Interrupciones o suspensiones del servicio causadas por caso fortuito, fuerza mayor, o por proveedores de infraestructura ajenos al control razonable de PsicoTeddy
Contenidos de terceros, enlaces externos o acciones de terceros no controladas por PsicoTeddy
Interpretaciones incorrectas de evaluaciones por parte del usuario, cuando PsicoTeddy haya cumplido con los deberes de información establecidos en estos Términos
Decisiones del usuario basadas en el contenido de la plataforma, siempre que PsicoTeddy haya cumplido con dichos deberes de información
Acciones u omisiones de servicios de emergencia externos ajenos a PsicoTeddy
Lo que esta cláusula NO excluye — conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y demás normativa aplicable, PsicoTeddy responde íntegramente por:
Dolo o culpa grave de PsicoTeddy
Daños a la vida, la integridad física o la salud del usuario derivados de negligencia imputable a PsicoTeddy
Brechas de seguridad o accesos no autorizados ocasionados por incumplimiento de las obligaciones de PsicoTeddy como responsable del tratamiento de datos personales
Los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por ley
Límite Máximo de Responsabilidad:
Para los supuestos en que la responsabilidad sí pueda limitarse conforme a la ley aplicable (es decir, excluidos los supuestos del párrafo anterior), la responsabilidad total de PsicoTeddy no excederá el mayor valor entre: (i) el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses, o (ii) el equivalente a un mes del plan contratado.
11. GARANTÍAS Y DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
Descargo de Garantías:
LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO.
PsicoTeddy explícitamente renuncia a:
Garantía de comerciabilidad
Garantía de idoneidad para propósito particular
Garantía de no infracción
Garantía de exactitud, integridad o actualidad de contenidos
Garantía de disponibilidad continua
Garantía de ausencia de errores o bugs
Garantía de seguridad absoluta
Cualquier otra garantía implícita o explícita
El usuario acepta que:
El servicio puede contener errores
Algunos contenidos pueden no ser exactos
La disponibilidad no es garantizada
La seguridad tiene limitaciones técnicas inherentes
12. MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y DE LOS TÉRMINOS
Modificaciones del Servicio:
PsicoTeddy se reserva el derecho de:
Modificar, suspender o discontinuar servicios
Cambiar precios, planes o características
Actualizaciones de seguridad o mejoras técnicas
Cambios en contenidos o evaluaciones
Modificaciones de los Términos:
PsicoTeddy podrá modificar estos Términos en cualquier momento:
Se notificará mediante aviso dentro de la plataforma
El uso continuado implica aceptación de cambios
Si el usuario no acepta, debe dejar de usar la plataforma
13. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE ACCESO
Causas de Suspensión:
Incumplimiento de estos Términos
Uso fraudulento o no autorizado
Conductas ilícitas
Riesgo de seguridad
Violación de derechos de terceros
Falta de pago (si aplica)
Procedimiento:
PsicoTeddy puede suspender inmediatamente sin aviso previo
El usuario será notificado del motivo cuando sea posible
El usuario puede solicitar revisión de la decisión
Terminación:
El usuario puede terminar en cualquier momento
Algunas obligaciones persisten después de terminación
Los datos se tratarán conforme a la Política de Privacidad
14. LIMITACIONES DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
PsicoTeddy utiliza tecnología de Inteligencia Artificial generativa (modelo de lenguaje de gran escala). El usuario reconoce y acepta que:
a) Limitaciones técnicas: Los sistemas de IA pueden generar respuestas imprecisas, incompletas o incorrectas, fenómeno conocido como «alucinación». PsicoTeddy NO garantiza la exactitud de ninguna respuesta generada.
b) Prohibiciones explícitas del sistema: PsicoTeddy está configurado para NUNCA:
Emitir diagnósticos clínicos de ningún tipo.
Recomendar medicamentos, fármacos o dosis.
Aplicar protocolos terapéuticos clínicos.
Afirmar que algo «cura» o «trata» condiciones de salud mental.
c) Responsabilidad del usuario: El usuario es el único responsable de las decisiones que tome basándose en las respuestas de la IA. Ninguna respuesta de PsicoTeddy debe interpretarse como consejo médico, psicológico o profesional.
d) Decisiones de salud: Para cualquier decisión relacionada con su salud mental o física, el usuario DEBE consultar a un profesional de salud mental debidamente colegiado.
15. SUSCRIPCIONES, PAGOS Y REEMBOLSOS
Planes de suscripción: PsicoTeddy ofrece un plan gratuito con funcionalidades limitadas y un plan Premium con acceso completo, gestionado a través de RevenueCat e integrado con Apple App Store y Google Play.
Facturación: Las suscripciones se facturan de forma periódica (mensual o anual) según el plan seleccionado. El cobro se realiza a través de la tienda de aplicaciones correspondiente.
Cancelación: El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta en Apple App Store o Google Play. La cancelación surte efecto al final del período de facturación vigente.
Restauración de compras: Los usuarios pueden restaurar sus compras anteriores desde la sección «Suscripción» del perfil de la app.
Reembolsos: Las solicitudes de reembolso se gestionan según la política de reembolso de Apple App Store o Google Play según corresponda. PsicoTeddy no gestiona reembolsos directos.
16. DISPOSICIONES GENERALES
Ley Aplicable:
Estos Términos se rigen por la legislación de la República del Perú.
Jurisdicción:
Cualquier disputa será resuelta conforme a leyes peruanas, sin perjuicio del derecho del usuario a acudir a autoridades de su país.
Divisibilidad:
Si alguna cláusula es inválida, se considerará separable sin afectar el resto.
Vigencia:
Los Términos entran en vigor inmediatamente y permanecen vigentes mientras el usuario acceda a la plataforma.
17. CONTACTO LEGAL
Para cuestiones legales, términos o reclamaciones: